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Chez Medica Europe, la satisfaction du client passe avant tout. C’est pourquoi, en tant qu’entreprise certifiée ISO 13485, nous suivons des procédures strictes de traitement des réclamations. Dès que nous recevons une plainte, nous nous efforçons immédiatement de l’analyser en profondeur et d’identifier toute tendance afin de pouvoir prendre les mesures correctives appropriées. Nous utilisons une procédure d’urgence pour les plaintes présentant un risque potentiellement élevé, afin de pouvoir prendre les mesures à prendre encore plus rapidement.
Identifier les tendances
En tant qu’entreprise certifiée ISO 13485, Medica Europe suit des procédures strictes de traitement des réclamations. Une fois la plainte reçue, elle est analysée pour identifier les tendances et prendre des mesures correctives. Les réclamations présentant un risque potentiellement élevé sont traitées immédiatement selon une procédure d’urgence.
Service client
Notre service client propose un support étendu en répondant à vos questions et en fournissant une assistance technique, mais vous pouvez également nous contacter en cas de réclamation.
En tant qu’entreprise certifiée ISO 13485, nous vous fournissons des conseils et un accompagnement personnalisés, nous veillons à ce que les bonnes parties soient impliquées et nous vous fournissons un retour d’information sur les actions et les solutions dans les plus brefs délais. Nous gérons également les retours et les échanges, collectons et analysons les commentaires, et fournissons une assistance en matière de facturation et de paiement. Notre objectif principal est de nous occuper de tout pour vous et pour vous.
Identifier les tendances
La prévention des réclamations est notre priorité absolue, mais nous reconnaissons que des erreurs peuvent parfois survenir au cours du processus, depuis la production jusqu’à la livraison. Dans de tels cas, il est crucial que nous en tirions des leçons, ensemble si cela est pertinent. Nous y parvenons grâce à :
1. Analyse automatisée des données de réclamation.
2. Aperçus et rapports réguliers.
3. Commentaires des prestataires de soins de santé.
4. Procédure d’urgence comprenant l’analyse des plaintes à haut risque.
5. Processus d’amélioration continue.
6. Formation et éducation.
Mission
Medica Europe se positionne comme un acteur majeur du secteur des produits médicaux jetables, axé sur l’allègement du fardeau des soins de santé et la fourniture de solutions durables. Les « Solutions au service » servent de ligne directrice pour toute communication.
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